ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
ЦИТМ Экспонента обеспечивает техническую поддержку всех инженеров на территории России и стран СНГ по ключевым средствам Модельно-ориентированного Проектирования (МОП). Гарантирована оперативная реакция на запросы корпоративных пользователей.
Заполните форму ниже от лица вашей компании.
Зачастую инженеры не осведомлены о доступности техподдержки для их организации. Рекомендуем пройти авторизацию и подключиться к действующему сервису. Это обеспечит Вам быстрый доступ к обновлениям и сервисным исправлениям, а также возможность оперативной связи с профильным специалистом по тематике вашей задачи.
Ресурсы для самостоятельного поиска решений:
Обслуживание среды разработки сложных динамических систем
Поможем Вам подобрать программные и аппаратные средства, которые позволят обеспечить сквозной рабочий процесс МОП, настроим и интегрируем отдельные его элементы, а также поможем доработать интеграцию “из коробки” в случае ее отсутствия.
Технические консультации
Мы выделяем значительные ресурсы квалифицированных инженеров на оказание качественных консультаций как по телефону и электронной почте, так и очно в формате выездных совещаний или мастер-классов на вашей территории. Вовремя проведенная консультация - это существенная экономия и снижение риска вынужденных переделок.
Восстановление доступа к средствам МОП
В случае, если по причине давности или иным причинам Вы потеряли доступ к используемым ранее средствам МОП - мы обеспечим срочное восстановление нужной версии или предоставим актуальные версии программ для МОП.
Исправления ошибок
Своевременные исправления найденных другими инженерами ошибок в ПО и доступ к специфическим исправлениям от нашей группы технической поддержки экономит колоссальное время на самостоятельное разбирательство и поиск альтернативных решений.
А также расширенная поддержка
Миграция наработок между средами моделирования
План миграции между версиями или между средами проектирования, импортозамещение - все это может быть очень болезненным, если это ваш первый опыт. Мы агрегируем опыт множества российских компаний. За счет нашего общего опыта и поддержки риск того, что во время ответственного проекта инструменты подведут - этот риск снижен до возможного минимума. Существует не менее 10 способов наследования наработок. В зависимости от специфики решаемой задачи может потребоваться миграция из старых версий среды моделирования в новые, из скриптов питона, октавы в матлаб, или наоборот. Как обеспечить и доказать эквивалентность алгоритмов в старом инструменте и в новом, и целесообразно ли это в конкретной задаче? В этих вопросах особенно полезна глубокая беседа, консультация по задаче и наглядная демонстрация от специалиста.
Совместное использование с Open Source
Зачастую ради необходимости быстро опробовать то или иное решение, алгоритм, которые еще не реализованы в проверенных коммерчески распространяемых продуктах, инженерам требуется применять компоненты на базе открытого исходного кода и совместно применять их в рамках единой гибридной инфраструктуры. Со временем средства перестают работать, возникают конфликты - все требует вдумчивой поддержки и доработки с развитием технологий. В рамках платного сопровождения Вашей инфраструктуры - мы берем на поддержку, а при необходимости внедряем решения на базе Python, Octave, Scilab, Xcos, Modelica, а также множество DevOps инструментов. Обеспечение оперативной и непрерывной доступности нужного open-source функционала и бесшовную увязку с основными средствами МОП мы берем на себя. В рамках нашего совместного видения процесса МОП Вы избежите бесперспективных вложений в создание таких внутренних инструментов, которые очень часто становятся существенными ограничителями развития инженерных компаний.
Доработки функциональности
В рамках обслуживания мы дополняем программы автоматизациями и функциональностью, которой нет в базовом распространяемом варианте, например библиотеки функций или интеграция со сторонним инструментом. Эти наработки обычно попадают в базовый продукт года через два, но в рамках поддержки это будет доступно для Вас уже сейчас.